基地客服中心黨支部

 一年來(lái)，在公司黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，基地客服中心黨支部緊緊圍繞“抓黨建、強(qiáng)班子、帶隊(duì)伍、上水平”工作目標(biāo)，以提升黨支部規(guī)范建設(shè)水平為抓手，以“三抓三促”為載體，扎實(shí)開(kāi)展了“橙心服務(wù)”黨建品牌和“黨員示范崗”建設(shè)，持續(xù)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”、“創(chuàng)三崗當(dāng)先鋒”主題實(shí)踐活動(dòng)，營(yíng)造了“真抓實(shí)干創(chuàng)一流、比學(xué)趕超站排頭”的發(fā)展氛圍。

一、抓責(zé)任擔(dān)當(dāng)，促作風(fēng)轉(zhuǎn)變，持續(xù)提高黨建工作水平。

一是班子成員帶頭實(shí)干負(fù)責(zé)任。我們注重加強(qiáng)支部班子建設(shè)，要求班子成員“有話(huà)說(shuō)到桌面上，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到思想上，問(wèn)題解決在崗位上，工作抓到點(diǎn)子上”，堅(jiān)持把每周一下午工作例會(huì)和每月工作講評(píng)會(huì)開(kāi)成交流思想的“民主會(huì)”、研究問(wèn)題的“協(xié)調(diào)會(huì)”、部署工作的“動(dòng)員會(huì)”。在日常工作中，班子成員很少休雙休日和節(jié)假日，大部分時(shí)間都沉到班組、深入現(xiàn)場(chǎng)，靠自身的示范引領(lǐng)作用影響員工群眾。中心一班人對(duì)分管的日常生產(chǎn)運(yùn)行、安全生產(chǎn)、老舊小區(qū)改造、小區(qū)波紋管更換、勝利花苑二期等新建小區(qū)接管等重點(diǎn)工作要求十分嚴(yán)格，對(duì)每一項(xiàng)小區(qū)燃?xì)飧脑臁盎菝窆こ獭边M(jìn)展、每一項(xiàng)重點(diǎn)工作運(yùn)行等都是緊抓不放。無(wú)論是嚴(yán)寒酷暑，還是雷雨交加，每逢遇到急難險(xiǎn)重任務(wù)，總是搶在先、干在前，樹(shù)立了黨員干部真抓實(shí)干的良好形象，贏得了干部員工的一致好評(píng)。

二是黨員干部履職盡責(zé)踐承諾。我們?cè)邳h員干部中開(kāi)展了“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾、亮作為”競(jìng)賽，使黨員身份“亮”出來(lái)，關(guān)鍵時(shí)刻“站”出來(lái)，先鋒形象“樹(shù)”起來(lái)，先后推出了“品牌黨員”王濤、“黨員示范崗”玉山服務(wù)部，營(yíng)造了濃厚的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)氛圍。面對(duì)老舊小區(qū)改造、小區(qū)波紋管更換、勝利花苑二期等新建小區(qū)接管等多項(xiàng)重點(diǎn)工作齊頭并進(jìn)，人員少、時(shí)間緊、任務(wù)重等情況，我們?cè)邳h員中倡導(dǎo)開(kāi)展了“比學(xué)趕超”競(jìng)賽，做到崗位在哪里，黨旗就飄揚(yáng)在哪里，以高度負(fù)責(zé)的“亮劍精神”，帶頭舍家忘我、不分晝夜地堅(jiān)守在工作一線(xiàn)，出色地完成了各項(xiàng)任務(wù)。

三是支部規(guī)范建設(shè)水平上臺(tái)階。我們規(guī)范完善了主題黨日、 “三會(huì)一課”等，嚴(yán)格議事規(guī)則和決策程序，黨支部規(guī)范建設(shè)水平持續(xù)提升。扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”、“創(chuàng)三崗當(dāng)先鋒”主題實(shí)踐活動(dòng)，組織開(kāi)展黨員志愿服務(wù)、安全用氣宣傳進(jìn)小區(qū)活動(dòng)26次，懸掛橫幅69條，發(fā)放宣傳單2.7萬(wàn)份，發(fā)布微信安全用氣提醒3000余條，增強(qiáng)了居民安全用氣意識(shí)。注重加強(qiáng)意識(shí)形態(tài)工作和輿情管控，督導(dǎo)各服務(wù)部建立了微信工作群，搭建了工作上傳下達(dá)、干部員工思想互動(dòng)交流平臺(tái)，用正能量引領(lǐng)干群“想公司好、為公司好”，增強(qiáng)了員工隊(duì)伍凝聚力。

二、抓黨建融合，促執(zhí)行落地，持續(xù)優(yōu)化燃?xì)夥?wù)環(huán)境。

一是“真誠(chéng)溝通”把服務(wù)做到心上。我們加強(qiáng)黨建與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)融合，在春節(jié)、全國(guó)兩會(huì)和疫情特殊時(shí)期，加強(qiáng)干部24小時(shí)帶班值班，對(duì)小區(qū)供氣壓力、管線(xiàn)閥門(mén)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，保障了安全平穩(wěn)供氣；堅(jiān)持每月對(duì)輸差較高小區(qū)進(jìn)行排序，通過(guò)輸差分析、動(dòng)態(tài)監(jiān)控輸差變化等措施進(jìn)行有效治理，今年1—5月份輸差較去年同期降低2.5%；堅(jiān)持每月組織一次黨員志愿服務(wù)活動(dòng)，為小區(qū)居民解疑釋惑，贏得了小區(qū)居民好評(píng)。

二是“換位思考”把服務(wù)做到實(shí)處。我們建立了“一卡一制”， 即入戶(hù)安檢溫馨提示卡和維修服務(wù)回訪(fǎng)制，提高了燃?xì)夥?wù)滿(mǎn)意度；組織開(kāi)展了“親情服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，安檢人員、維修人員在入戶(hù)安檢和維修過(guò)程中，認(rèn)真仔細(xì)地為居民進(jìn)行燃?xì)饩?、膠管、閥門(mén)等安全用氣檢查，發(fā)現(xiàn)隱患現(xiàn)場(chǎng)整改，維修及時(shí)率達(dá)到了96%以上，實(shí)現(xiàn)了安全平穩(wěn)供氣雙滿(mǎn)意。

三是“真情服務(wù)”把服務(wù)做到更好。我們把提高服務(wù)滿(mǎn)意率作為永恒的追求，對(duì)居民小區(qū)各類(lèi)困難群體進(jìn)行排查摸底的基礎(chǔ)上，制作了“愛(ài)心服務(wù)卡”，開(kāi)通了便民服務(wù)熱線(xiàn)，力所能及地幫助他們解決氣費(fèi)充值、物聯(lián)表操作等具體問(wèn)題，讓他們切實(shí)感受到燃?xì)夤镜膶?zhuān)業(yè)化服務(wù)，贏得了小區(qū)居民點(diǎn)贊。

三、抓文化鑄基，促品牌建設(shè)，持續(xù)提升燃?xì)夥?wù)品質(zhì)。

一是挖掘文化底蘊(yùn)，樹(shù)立燃?xì)夥?wù)形象。我們?cè)?/span>精心培育和扎實(shí)推進(jìn)“橙心服務(wù)”黨建品牌建設(shè)中，堅(jiān)持做到“三心”，即“用心、細(xì)心、精心”。對(duì)黨建品牌建設(shè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)、制定的每一步措施、落實(shí)的每一項(xiàng)工作，都在細(xì)節(jié)上下功夫、做文章、謀實(shí)效，通過(guò)“一季度一督導(dǎo)”，實(shí)地檢驗(yàn)黨建品牌建設(shè)成果。

二是融入廉潔文化，改善燃?xì)夥?wù)環(huán)境。我們發(fā)揮廉潔文化“內(nèi)化于心、外化于人”作用，在各服務(wù)部建立了廉潔文化教育書(shū)屋，積極營(yíng)造講廉潔事、讀廉潔書(shū)、倡廉潔風(fēng)的濃厚氛圍；積極開(kāi)展計(jì)量?jī)x表效能監(jiān)察工作，規(guī)范完善了入戶(hù)安檢、維修、收費(fèi)等環(huán)節(jié)，黨員干部廉潔從業(yè)“紅線(xiàn)”意識(shí)普遍增強(qiáng)，營(yíng)造了風(fēng)清氣正的良好環(huán)境。

三是堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，提升燃?xì)夥?wù)形象。我們積極搭建微信“連心橋”，把微信工作群作為直達(dá)基層員工的“民意直通車(chē)”，實(shí)時(shí)了解掌握一線(xiàn)員工所思所想所盼，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決各類(lèi)問(wèn)題。創(chuàng)新開(kāi)展了黨員干部聯(lián)系班組“四個(gè)一”活動(dòng)，支部班子成員每人承包1—2個(gè)服務(wù)部；每季度到承包服務(wù)部召開(kāi)一次座談會(huì)；每月至少到承包服務(wù)部檢查一次工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改；每周至少幫助承包服務(wù)部協(xié)調(diào)解決一個(gè)實(shí)際問(wèn)題，推動(dòng)了各項(xiàng)工作扎實(shí)開(kāi)展。